В башкирской столице стартовало заседание Рабочей группы по клиентоцентричности налоговых служб стран Содружества

Уфа стала площадкой для международного диалога о том, как налоговые органы должны выстраивать отношения с плательщиками. В город приехали представители семи государств СНГ - Азербайджана, Армении, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана, Таджикистана и Узбекистана. За круглым столом с ними - эксперты Федеральной налоговой службы России и руководство финансово-экономического блока Башкортостана. Событие не рядовое: по итогам встречи будет сформирована программа обучения, которую представят на уровне глав правительств стран Содружества.

Философия, а не инструкция

Заместитель руководителя ФНС Виктор Бациев расставил акценты сразу. По его словам, цифровые технологии и большие данные - лишь инструмент. Главное - культура их применения. «Налогоплательщик должен чувствовать себя услышанным», - подчеркнул он, добавив, что конфликты с гражданами должны становиться не просто решёнными случаями, а поводом для улучшений в коммуникациях, инфраструктуре и законодательстве. Никакой алгоритм не заменит сотрудника, который понимает, зачем он делает свою работу.

Рабочая группа появилась в октябре 2022 года. За это время её участники провели масштабное исследование - впервые замерили уровень клиентоцентричности налоговых администраций по всему СНГ. Теперь на основе этих данных разрабатывается двухуровневая образовательная программа: отдельно для менеджеров среднего звена и отдельно для тех, кто каждый день работает с живыми людьми за стойкой.

Башкортостан - не случайный выбор

Глава республики Радий Хабиров поблагодарил ФНС за выбор Уфы, но, по существу, город заслужил эту роль историей. Башкортостан - пионер внедрения ИНН в России: идентификационный номер налогоплательщика здесь присвоили ещё в 1996 году, а на всю страну практика распространилась лишь спустя два года. Регион одним из первых запустил личный кабинет налогоплательщика. Сегодня в местных МФЦ «Мои документы» доступно более 30 услуг ФНС - от регистрации бизнеса до урегулирования задолженностей.

• Рабочая группа создана в октябре 2022 года
• Участники - налоговые органы 7 стран СНГ плюс Россия
• Первое исследование уровня клиентоцентричности охватило все страны Содружества
• Программа обучения будет двухуровневой - для руководителей и линейных сотрудников
• Запись обучающих материалов стартует прямо на полях заседания - в Уфе развернули видеостудию

Контекст шире налогов

В 2026 году СНГ отметит 35-летие. Директор департамента экономического сотрудничества Исполкома Содружества Михаил Мыскин назвал нынешний момент временем оценки пройденного пути и прокладки новых маршрутов. Сотрудничество расширяется - в прошлом году принят формат СНГ+, и первым наблюдателем стала ШОС. Налоговая сфера здесь не исключение: три ключевых вектора - обновление нормативной базы, обмен практиками и подготовка кадров. Уфинское заседание работает сразу по всем трём.